Política de devoluciones y reembolsos de Praktio

En Praktio queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y cuentes con atención cuando la necesites. Esta política aplica a nuestras ventas en Colombia y no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Contacto: praktio.100@gmail.com

Devoluciones voluntarias: 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, conforme a las condiciones y excepciones de esta política.

Para acceder a este beneficio, el producto debe estar sin usar, completo, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Cuando tenga sellos de seguridad, estos deben estar intactos.

Indícanos el número de pedido o presenta un comprobante que permita identificar la compra.

Estas condiciones corresponden a las devoluciones voluntarias y no sustituyen los requisitos legales aplicables al retracto o a la garantía.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a praktio.100@gmail.com e incluye:

• Nombre de quien realizó la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, si ayudan a mostrar un daño, defecto o error.

Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para coordinar su recepción.

La solicitud y su seguimiento se gestionan con Praktio, aunque el envío haya sido realizado por un proveedor o aliado logístico.

Costos de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el transporte de regreso estará a cargo del comprador, salvo que Praktio indique expresamente lo contrario.

Cuando corresponda una garantía por defecto o una devolución por error atribuible a Praktio, asumiremos los costos de transporte que legalmente nos correspondan.

Productos de consumo y excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de gomitas, alimentos, suplementos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o tengan sus sellos de seguridad alterados.

Tampoco se incluyen en el beneficio voluntario de 30 días los productos perecederos, personalizados y las tarjetas de regalo.

Estas exclusiones no impiden reclamar por productos defectuosos, vencidos al recibirlos, dañados, equivocados o que no correspondan a lo ofrecido.

Los productos en promoción conservan los derechos legales del consumidor. El descuento, por sí solo, no elimina la garantía.

Daños, defectos o productos equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros tan pronto identifiques un problema.

Si recibes un producto dañado, equivocado, vencido o con el sello de seguridad comprometido, evita consumirlo y conserva el producto y los elementos disponibles que permitan revisar el caso.

Evaluaremos tu solicitud y ofreceremos la solución que corresponda, como reposición, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa aplicable.

El plazo de 30 días de nuestra devolución voluntaria no limita el término de la garantía legal.

Derecho de retracto en Colombia

Cuando legalmente proceda, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, comunicándolo a praktio.100@gmail.com.

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto estarán a tu cargo.

Este derecho tiene excepciones legales, entre ellas los bienes perecederos, de uso personal y los elaborados conforme a especificaciones del consumidor. Revisaremos su aplicación según la naturaleza de cada producto.

Cambios

Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros. Revisaremos la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables.

Cuando se trate de un cambio voluntario, podremos gestionar la devolución del artículo original y una nueva compra. Las solicitudes por garantía se tramitarán conforme a los derechos del consumidor, sin exigir una nueva compra como condición.

Reembolsos

Te informaremos del resultado de la revisión de tu devolución y, cuando corresponda, del valor y procedimiento del reembolso.

Para devoluciones voluntarias aprobadas, efectuaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación.

En los casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero no excederá de 15 días calendario, contados desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con la devolución del producto y el suministro de los datos correctos y completos necesarios para el trámite.

Los reembolsos se efectuarán mediante el medio de pago que prefieras, coordinando los datos necesarios. Si pagaste contra entrega, acordaremos contigo el medio para devolver el dinero.

No te obligaremos a aceptar bonos o saldo de tienda en sustitución de un reembolso en dinero que legalmente corresponda. Los trámites bancarios no ampliarán los plazos legales aplicables.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo informado, escríbenos a praktio.100@gmail.com

Atención al cliente

Para solicitudes de devolución, cambios, garantías o seguimiento de reembolsos:

Praktio
Correo electrónico: praktio.100@gmail.com